1。必须满足大型健身房的成功操作：必须满足几种条件：

1。当地健身市场的成熟度和消费者的消费能力

2。例如，确定体育馆的未来操作路线，如果它是一个受欢迎的健身房或中等和高端的一家（流行纸牌的价格相对便宜，成员的数量相对较大，并且健身房的面积很大，设备的质量也不高。高中和高端俱乐部的价格相对昂贵，并且高质量的服务水平也很高。设备的质量也更高。

3。健身房的地理位置至关重要。请注意位置选择。健身房楼下应该有足够的停车位。大型健身房中将有相对较多的成员，没有足够的停车位会给会员带来很多不便。最好在健身房旁边有一个高端主要住宅区，并有足够大的停车场。

4。在大型健身房开始之前，应确定健身房的管理和主要人员。大型专业体育馆的管理不能仅由健身房的投资者正确管理，必须分配来管理它们。和对健身人员的初步培训。工作人员包括：教练，会员和内部服务人员。

5。健身房中设备品牌的选择也非常重要。选择设备时，您应该注意以下几点。不要购买对品牌太好的设备，因为只有教练才知道设备本身的质量是设备的质量。该设备的质量取决于其训练效果和使用寿命。经验丰富的专业教练基本上可以区分设备的质量。

6.选择健身房的管理模型。北京和上海等大型健身房的管理模型由子部门管理。每个部门决定管理人员。教练部门必须有教练主管，会员主管和酒吧经理。如有必要，您可以识别健身房管理经理。

7。确保的一件事是如何在促进健身房方面做得很好，这与投资回报率的效率直接相关。成功的大型健身房必须与内部和外部结合使用。在外部，它是一家广告公司计划的，教练的内部选择是教练的选择。为了在新开放的健身房中进行内部宣传，教练是必不可少的。选择教练时，您应该注意不要过分注意教练的规模。太大会使健身成员具有抵抗力。年龄的选择也非常重要。选择相对年轻的教练更有活力。教练必须是一个非常统一的团体。年龄差距通常会给沟通带来不便。教练的想象力的第一种感觉非常重要，这是给游客的第一种感觉。

2。确定健身房

A.系统部（管理部门）系统部门负责整个健身房的运营和管理

B.内政部负责健身房内部事务管理和财务管理。

C.教练部门有两种类型的有氧教练：有氧教练和设备教练，他们负责在体育馆内进行有氧运动的管理。

D.会员部负责健身房的促销卡销售和售后服务

E.体育馆服务部门成员的服务包括：前台和酒吧柜台要求服务人员

F.卫生部负责整个健身房的内部清洁。

3。员工的要求和招聘

1。健身房中最重要的人是健身教练。健身教练分为两类：设备和有氧运动。

目前，有很多人担任设备教练，但实际上很少有人可以说是专业教练。因此，在招募设备教练时，请设置一些要求。

一个。拥有由国家或国际专业认证机构认证的教练证书，这至少意味着教练已经接受了专业培训。

b。拥有超过两年的工作经验，或在大型健身房的经验超过一年。确保足够的经验。

c。个人形象的质量也将对俱乐部产生重大影响。

D.计算机的运营能力是必要的2。会员部负责销售，并非常关注内部和外部的图像。

一个。最重要的是拥有一定程度的销售经验和良好的口才。

b。无论您没有任何健身知识​​，都可以接受教练培训。但是必须在健身房开始开放之前完成。会员主管必须在大型健身房拥有工作经验，以确保在操作过程中遇到问题时可以有效解决问题。 3。服务部门的前台接待需要良好的形象和高级个人质量。酒吧工作人员必须拥有某些酒店管理经验

4。部门的工作安排和实施计划。

1。教练部要求教练负责健身规则和法规，设备管理和维护计划，会员培训服务过程以及培训计划安排。如何合理安排设备，如何安排培训以及如何合理安排培训计划。教练和小组班安排的工作安排。

2。会员部要求会员主管准备特定的销售计划并安排工作时间表。

3。服务部门的具体情况的具体安排。

4。上述所有内容都需要在健身房开放之前完成，因此健身房需要在各个部门启动之前招募主管，因为它可以协助管理和合作，以实现未来的工作，员工招聘管理和培训。

5。员工治疗的定位

设备教练主要分为几类：

1。没有专业组织认证证书的健身教练主要是身体状况更好的教练，800-1,200 ran yuan

2。获得专业机构认证的证书的健身教练为1,200-1,500元

3。如果您拥有专业认证机构认证的证书，以及超过两年的健身教练，则可以获得1,500-2,000元人民币。

普通设备教练的工作范围包括：

每天有7-8个小时的工作时间，包括值班时间。如果增加，请根据自己的薪水计算每小时的工作费用。教练工作时间的工作内容是：首先，检查设备是否损坏或螺钉是否松动。如果是这样，请注册并维修并将其报告给教练主管。当您有健身成员时，请主动提供指导。当成员采取一些需要保护的措施时，请提供保护。如果没有成员要指示，则应使用设备进行内部巡逻。请注意成员的培训运动是否正确，并及时为错误提供指导和更正。

6。健身教练主管的治疗

1。1800-2500/yuan对于那些没有教练主管但具有管理能力的人

2.2500/3000拥有超过一年的教练经验和良好的管理经验

3。拥有多年管理经验的教练主管，2500/4000具有良好管理模型

教练主管的工作范围；设备管理的主要类型是：一种是设备使用的布置，另一个是设备的维护和护理。用于服务管理，如何统一安排健身会员培训以及如何安排教练统一指导健身。用于小组课程的编排。会员培训运动的统一安排和健身计划形式的生产。包括所有健身教练的管理工作。在小组课程中对教练的待遇是，普通的有氧运动教练会获得80-120/yuan的课程，这是根据教练的个人能力确定的。

7。健身房的特定设施和项目

目前，人们的道德消费心理学仍然处于闲暇时的状态，许多人喜欢过上安静的生活，悠闲而放松。因此，体育馆还应基于消费者的心脏设计，并增加休闲指数。创建一个带有运动和休闲的现代体育馆。可以开放的项目包括：

1。设备培训是健身房的最重要点，也是投资的关键部分。设备是健身房的硬件设施，健身教练是健身房的软件设施。这两个都是必不可少的。设备必须具有良好的利用效果。

2。小组课程是健身房中非常明亮的卖点。女性最重视的是小组课程。项目越全面，吸引的人就越多。有氧运动，有氧运动拉丁，普拉提，瑜伽，骑自行车，跆拳道，泰拳和圣诞老人​​。

3。当您完成锻炼后需要休息的地方时，我们可以在健身房中建立一个相对较大的休闲区，可以在内部提供，包括各种饮料，水果托盘，（黄瓜，苹果，西红柿，香蕉，...）和各种健康的水果。如果您做得很好，利润将达到200％-300％。运动服特色点（包括运动服和运动鞋，跆拳道，健身手套和运动毛巾）实际上就像关闭休闲茶吧和健身房一样，但两者相互补充，结合了运动和静止。

4。如果资金允许，请考虑在体育馆中添加一些新兴的体育活动，例如室内攀岩，壁球和室内篮球（半场与壁球场大致相同，并在三人组中打篮球在消费者中很受欢迎）。也有很多人投资篮球，您也可以组织活动。

8.计划整体设施时，您需要知道的是如何充分利用健身房。

健身房包括：

1。健身设备区域的特征是大面积和良好的视觉效果，高度超过4米，并且具有良好的通风效果。最好在不打开排气风扇的情况下自动循环。该区域必须为800至1,000平方米。

2。房间的特征是该区域必须约为300-350平方米。高度必须高于280厘米，以进行良好的通风和良好的照明。

3。瑜伽室的特征很安静。光线相对较暗，它可以绝对安静而不会被其他音乐打扰。所需区域约为250-300平方米。

4。武术大厅的特征不需要太多位置，只需通风即可。面积要求为200-250平方米。

5。休闲区最好在窗户旁选择一个。内饰应该简单但有品位且舒适。该区域约为350-400平方米。

6。带窗户的动态自行车室的面积必须为约100平方米。

7。浴室和浴室的面积约为300-400平方米。

8。办公室和其他办公室的整体面积估计约为3,000平方米。

9。健身房投资预算和成本回收

体育馆的水平决定了健身房的投资额。例如，我们想做的是中高端的健身房，因此根据当前的市场投资，我们的估计投资在200万至300万之间。作为投资者，您关心的是成本回收效率。回收效率与年度卡的定位直接相关。在健身房的开业期间，肯定会有促销活动的折扣期。在折扣期间，我们的目标是充分利用受欢迎程度。体育馆越受欢迎，开发就会越顺畅。促销期间卡的价格必须在固定年度卡的10％折扣范围内。原因是卡的价格易于降低，但是很难退缩。例如，年度卡的位置约为2180。假设投资为250万，那么我的健身房的促销时间持续了两个月。我们在促销期间需要实现的性能应定位为300张年度卡。然后，在头两个月的活动期间，我们可以收回400,000-500,000。如果有200名固定成员，请很好地管理销售人员。每月销售业绩定位为200,000-300,000元。预期的销售不是根据健身房的持续资金来计算的，并且可以在一年内收回成本。但是，健身房也有峰值和低峰期，但是在内部安装中央空调可以减少影响。假设我们的健身房在夏天开放，夏天的水和电费相对昂贵，而且电力消耗相对较高。我们的投资成本将增加。因此，选择健身房的开放时间也非常重要。尝试选择一个更酷的季节开放，以便在促销期间进行活动。

第2条：健身客户服务部的工作计划

1。自我评估

很快，20xx再次过去了。在不知不觉中，我已经在健身房的前台工作了近XX。从奇怪到熟悉，我迈出了一大步。在几年的工作和学习中，我受益匪浅，我学会了如何以正确的方式进行健身。这很重要，因为只有当我们熟悉健身方法和技巧时，我们才能更好地为客户提供服务，并使客户能够实现他们想要锻炼的结果。

2。客户需求

随着物质生活的改善，人们的生活越来越好。除了饮食，饮食和玩得开心之外，许多人还忽略了自己的健康。我们需要指导他们参加我们的健身活动，以使每个朋友的健康越来越好。当人们关注健身时，越来越多的人将参加健身活动，因此我们需要吸引他们。

iii。制定计划

实际上，我认为我们可以为每个成员制定适合的健身计划，以实现不同的健身目的，并教会他们健身技能和预防措施。这将使他们的健身更加重要，还可以避免由于适应不当而引起的伤害或肌肉变形。通过这种方式，我们为客户节省了很多不必要的麻烦，并允许他们在我们的服务下更自信地参加健身活动。我相信口碑的效果。如果其健身效应很重要，那么周围的朋友将很快在他们的领导下参加我们的健身活动。

在接下来的两到三个月中，我认为我们可以改变我们的策略并专注于学生，因为这是他们的假期，他们有更多的锻炼时间。我认为我们可以启动学生活动卡，或为学生启动特定的假日套餐卡，或者在一段时间内向学生发送免费体验卡。让他们参加这种感觉。

第3条：客户服务部门的工作职责

客户服务部门职责

1。根据收到的客户信息及时与客户联系

2。完整的客户数据收集和进入CRM系统

3。建立客户信息管理文件，并根据客户状态的变化不断改进相关信息；

4。及时跟踪客户销售和物流状态

5.了解产品的客户反馈，并帮助客户解决销售问题

6。定期访问客户以促进多个销售

7.处理客户投诉或与客户进行谈判以处理紧急情况

8。与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求和反馈

9.填写每日报告并迅速反馈每日销售数据

10。与其他部门保持良好的沟通，并及时提供有关信息的反馈

11.负责收款的收款，并及时向上级领导人报告，如果发现任何异常情况。

12.熟悉公司的产品知识，并为客户提供详细的产品介绍

13。积极而热情地回答客户提出的各种问题

14。完成上级分配的事项

15.将公司客户信息保密

客户服务部门工作内容

1。通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求以及推广公司产品

2。通过电话确认与客户的购买信息和付款方式

3.组织客户信息并及时将其输入CRM系统并及时更新。

4.回答客户的问题并帮助更好地销售公司产品

5。及时建立客户合同，并与财务和物流建立

6.跟踪客户订单，并及时在客户维护和回访方面做得很好

7.及时处理客户的紧急情况和投诉并维护客户

8。物流交付和到达状态跟踪和确认

9.确认该订单是否已完成并协助财务部门检查应收账款

10。在中学和多次后续访问中做得很好，以促进客户的多次销售

客户服务部门服务标准和规格

客户服务标准：客户服务部门是公司为在线客户建立的独家服务组织。它通过语言通信传达信息。客户服务部门的每个员工都必须建立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内部增强质量并在外部建立形象，并以高度热情的工作和全面的服务技能来赢得客户满意度。

客户服务人员应以热情的态度为客户提供各种咨询和服务，满足客户的日常需求，维持公司与客户之间的良好关系，并提高客户对公司的声誉和忠诚度。因此，该规范旨在提高客户服务质量和统一范围。服务标准分为两个部分：一个是标准语音，另一个是服务规格

1。标准语音

客户服务应尝试在服务中使用以下文明和礼貌的单词：请您好，谢谢，对不起，对不起，请，再见。即使面对态度差的用户，您也应该保持良好而放松的心情，以温和的心情与用户沟通。将客户放在第一位，礼貌和友好，永远不要匆忙或不耐烦，以一种愉快而良好的精神对每个询问做出回应，并为每个有需要的客户提供服务。

1。定期开幕词

（连接电话后，根据另一方的答复来判断客户的性别。如果不可能判断，您将优先考虑说“你好”并再次判断客户的性别）**/MS先生。您好，这是Guizhou Feimantian Wine Co.，Ltd。，我是***的客户服务人员。

2。重要的节日开幕词

例如，国家法定假期：元旦，春节和五个

1。中期音乐节和国庆节，您需要相应的假期问候，例如：**/MS。，好的春节。这是Guizhou Feimantian Wine Co.，Ltd。，我是***的客户服务人员。

3。基本脚本（1）客户咨询电话号码

您好，这是Guizhou Feimantian Wine Co.，Ltd。我是***的客户服务人员。我有什么可以帮助您的吗？ （说话后，停下来，等待客人提出问题）

（根据客户的问题，向客户提供详细答案并记录客户信息）客户没有下达订单：谢谢您的咨询，我希望您有机会再次为您服务。

客户订单：感谢您的支持。我们将尽快为您安排交货。您是在线付款还是货币现金？ （这么说，停下来，等待客户回复）您的送货地址是什么？ （这么说，停下来，等待客人回复）是收货人吗？ （说出来，停下来，等待客户回复）现在与您检查购买信息

您的订单是：Tianchao高质量的X瓶/半暂停/交货地址是：XXX（社区名称），/半暂停/付款总计xxx yuan，/Half pause/，您可以选择货币现金

我们通过明确交付将货物运送给您。货物到达后，您可以将付款发送给快递员。 /客户/默认的YTO或Anneng Express询问什么快递，特定的快递交付将由仓库与最快的快递交付给您。如果您有任何疑问，可以随时与我联系。 （在说话之后，停下来。如果客人不说什么，您可以继续）

好吧，好吧，我会添加你的微信！物流信息可以发送到您的微信。 （客户同意：您的微信帐户是手机号码吗？

好吧，好吧，我们将尽快运送货物，祝您生活幸福。

（2）订单确认电话号码

**先生/MS。您好，这是Guizhou Feimantian Wine Co.，Ltd。，我是***的客户服务人员。 （讲话后，客人继续这样做，没有说什么:)

您在我们公司的官方网站上下达了采购订单。打电话给您的目的是与您确认订单信息。 （在说暂停之后，客户继续这样做:)您放置的是：tianchao高端·x瓶/半pause/交货地址为：xxx（社区名称），/半pause/货物的付款是xxx yuan，/ half half pause/我们通过明确的交货将货物运送到您的商品。货物到达后，您可以将付款交给快递员。 /客户/默认的YTO或Anneng Express询问什么快递，特定的快递交付将由仓库与最快的快递交付给您。如果您有任何疑问，可以随时与我联系。 （在说话之后，停下来。如果客人不说什么，您可以继续）

好吧，好吧，我会添加你的微信！物流信息可以发送到您的微信。 （客户同意：您的微信帐户是手机号码吗？

好吧，好吧，我们将尽快运送货物，祝您生活幸福。

2。服务规范

1。禁止的行为和条款

禁止服务和不规则的服务条款包括蔑视，易怒，负面和战斗。例如：（1）当您无法清楚地听到时：直接挂断电话。 ×

当我听不到清楚的声音时：对不起，您的信号不好，我在这里听不到，以后可以再给您打电话吗？ √（2）当客户反复询问时：我已经告诉过你×

当客户反复提出问题时：您需要耐心等待并再次向客户解释

（3）客户说他不是现在这么说：谁告诉你？谁告诉你？ ×

客户说，现在的问题不是他说的：不必担心公司的活动统一，不会有第二个解决方案，或者您能告诉我哪个客户服务人员告诉您？我会在这里检查。 √

（4）当大型客户讨价还价时：好的，我会立即问您并回复您。 ×

当一个大型的客户讨价还价时：好的，我在这里注册了您的需求，我需要在这里申请上级。稍后可以回复吗？ √所有禁止的条款都包括但不限于上述示例。与客户聊天时必须使用标准文明条款。 （5）接听电话时，您应该保持积极的姿势，不要喝水，咀嚼食物，打哈欠等。

2。罚款系统

（1）使用不礼貌的单词并以易怒的态度与客户沟通。如果发现它，它被罚款200元，三次以上的惩罚将被罚款。 （2）与客户争论。如果发现它，它将直接开除。

（3）在公司中，模拟和侮辱客户。如果发现它，它被罚款200元，三次以上的惩罚将被罚款。 （4）不要接听客户电话或故意挂断客户电话。如果发现它，它被罚款200元，三次以上的惩罚将被罚款。 （5）咀嚼食物，打哈欠，并在接听电话时做与工作无关的事情。发现了50元的罚款。

第4章：客户服务部门的工作职责

Yongcheng Yijia客户服务部的工作职责

客户服务总监

1。根据SAIC大众的要求，建立部门薪酬激励系统，投诉处理系统，过程检查，信息管理系统，后续系统等。

2。负责促进和监视客户关系部门的职能，例如后续访问，维护提醒，客户维护活动，过程检查和投诉处理。

3.负责与销售/服务部门进行沟通，协调客户关系部门工作的开发和改善以及对改进效应的监视4.负责定期的部门内部培训，指导和监督，评估和评估5。负责每月汇总报告和流程问题处理报告

6.负责协助总经理组织销售总监和售后董事，以确定SAIC Volkswagen的研究结果所发出的满意度弱点的原因，并监督改善销售和售后服务流程，并反馈改进结果。

7。负责与SAIC大众合作的对应作品，例如客户维护活动摘要，每日信息反馈和其他满意度评论

1。电话返回访问

1。基于售后系统的后续记录的后续访问。后续访问的成功率必须达到95％，回程访问的标准率必须达到每月90％。在返回访问期间发现的问题应得到安慰和解释，并迅速向相应的部门进行反馈进行处理，并同时跟踪处理结果。

2。维护提醒

1。基于售后系统ICREAM后续记录的后续访问。后续访问的成功率必须达到90％，固定保险的邀请率不得小于20％，首先保险的邀请率不得小于50％。

3。招募损失

1。基于丢失客户和街道范围客户售后服务的ICREAM客户的注册信息的后续访问，并且回程访问的成功率必须达到90％。每月招募不少于20个丢失的客户

4。5S6S卫生检查

1。每天9:30检查售后区域卫生，发送照片工作组，及时进行跟进和纠正，并在每个月结束时计算售后卫生检查结果。

5。返回失败的访问

1。根据ISM系统失败记录，将进行随访数量的不少于15％，并将进行反馈。

6。其他

1。售后服务过程每月不少于4次，并且为服务过程制定了薄弱的分析和纠正计划。 3。每月至少协调一次客户服务主管，以对0QC进行内部检查，并为客户制定薄弱的分析和纠正计划。 4。协调客户服务主管定期组织客户服务活动

客户服务部门陈

2018年2月4日

第5条：健身客户服务部的工作摘要

感谢李，局长局，孟（Mei）局长以及局长的领导人的关怀和支持，即六个月前，该计划中的活动中心体育馆不断提高意识形态质量和专业的员工水平，并建立了为经验丰富的干部服务的想法，并以情感和资深的卡德雷斯和成员服务。符合热情，谨慎，耐心和真诚的工作概念，为老将干部和体育馆服务，活动中心的主要位置是XX的领导者，重点介绍了以下工作的方面：

1。加强内部管理并提高为资深干部服务的员工的全面质量。

首先，加强政治学习并提高意识形态的理解。所有体育馆的工作人员都积极参与时事和政治研究，学习经验丰富的干部的各种政策和政策，学会尊重老年人并热爱年轻人，并不断提高他们为老将干部服务的理论水平；增强他们的专业学习并提高服务能力。其次，将资深干部的健身安全性作为当务之急

为了为资深干部提供良好的健身环境，每日清洁，维护和维护活动设施等，我们将长期实施这项工作。中央工作部明确，责任分配给个人。每天在冰柜区进行卫生和清洁工作。随着各种服务的到位，管理层有序，每天来体育馆的资深干部和成员的数量逐渐增加，使资深干部能够得到支持并享受他们的老年。

2。加强在健身房中设备设施和团队建设的安全性

健身室有10个有氧跑步机，还有20多种动态自行车设备。每天对教练进行维护，以消除安全危害，并将责任分配给人们。在加强教练检查的同时，动员成员相互监督，活动是有序而有序的。此外，体育馆还可以负责或协助举办各种体育赛事以及中心各种协会的服务。所有人员履行职责，尽力而为，全力以赴，互相合作，并必须完成领导人分配的任务。

Outlook 20xx

目前，健身房的发展趋势非常好。体育馆的所有员工都准备在20xx中执行所有任务，为领导者提供了一个完美的答案。